Mentions Légales

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Editeur
Ce site est édité par GazelEnergie Solutions
Siège social : 2 rue Berthelot,
92400 COURBEVOIE
France

Internet : gazelenergie.fr

Société par actions simplifiées au capital de 9 701 100, 00 euros
Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 501 706 170

Autorisation ministérielles

• es, pouvant assurer des missions d'intérêt général.

Les filiales de EP France en charge de la fourniture d’énergie sont titulaires des autorisations ministérielles suivantes:

Pour la fourniture de gaz:

• Arrêté du 12 juin 2008 pour GES (ancien E.ON Energie puis UNIPER France)
• Arrêté du 6 novembre 2020 pour Dynamo

Pour la fourniture d’Electricité :

• Arrêté du 22 février 2012 pour GES (ancien E.On France Energy Solutions)
• Arrêté du 29 octobre 2020 pour Dynamo
• Arrêté du 12 octobre 2020 pour Illico

Directeur de publication
Jean Michel Mazalèrat en qualité de représentant légal d’EP France, société présidente de GazelEnergie Solutions et GazelEnergie Generation

Hébergement du site principal
DATACAMPUS
Technopole du Futuroscope
86360 Chasseneuil
FRANCE

Hébergement des espaces clients

Adresse du service client :

Pour toutes demandes relatives aux offres GazelEnergie et contrats de fourniture de gaz et d’électricité, vous pouvez vous adresser aux services clients suivants :

Service Clients électricité Grands Comptes (I&C)

Par email : clients.ic.elec@gazelenergie.fr

Par téléphone : +33 387 83 36 71

Adresse postale : CENTRALE EMILE HUCHET

BP 80079

57502 SAINT AVOLD Cedex

Service Clients électricité PME :

Par e-mail : clients.electricite@gazelenergie.fr

Par téléphone : 0 800 810 005 (appel gratuit)

Adresse postale : 2 rue Berthelot, 92400 Courbevoie

Service client Gaz PME et Grands Comptes :

Par email : clients.electricite@gazelenergie.fr

Par téléphone : 0 800 810 005 (appel gratuit)

Adresse postale : 2 rue Berthelot, 92400 Courbevoie

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Article 1 : objet des conditions générales de l’utilisation du site

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Les présentes conditions générales s'appliquent à tout utilisateur.
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GazelEnergie a mis à disposition sur son site internet un espace réservé à ses clients leur permettant de consulter des données relatives à leurs contrats. Les informations contenues sur l'espace client ont un caractère indicatif et non contractuel. L'espace client s'adresse exclusivement aux clients GazelEnergie ayant souscrit un contrat de fourniture de gaz et/ou d’électricité auprès de GazelEnergie et ayant fait une demande d’accès à l’espace client.

L'espace client est gratuit et ouvert 24h/24 et 7 jours/7, sauf en cas de force majeure, de pannes informatiques, problèmes liés aux réseaux de télécommunications, en cas de mise à jour du site.

Deux espaces clients:

• SME élec et gaz et I&C Gaz avec une adresse URL d’accès propre sur le site
• I&C élec avec une adresse URL d’accès propre sur le site

L’Espace client SME élec et gaz et I&C Gaz donne accès à : leur contrat, leurs factures (dès que la facture est faite elle est disponible sur l’espace client), leur relevé de consommation et un Rapport sous fichier excel qui récapitule toutes les données du compte sur la période souhaitée (de date à date, pour 6 mois, 1 an etc.)

Création du compte : manuel d’utilisateur disponible pour permettre aux clients de créer leur compte client en ligne

L'accès à l'espace client nécessite l'utilisation d'un identifiant personnel correspondant à l'adresse électronique du client et la création d'un mot de passe par ce dernier.

Le client reçoit un message électronique de confirmation de l'activation de son compte espace client.

Les clients doivent impérativement fournir une adresse valide. A défaut, GazelEnergie ne sera pas tenue responsable de l'absence de transmission du message de confirmation d'activation de son compte espace client.

Le client peut à tout moment demander la suspension ou la suppression de son compte utilisateur dans l'espace client, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004. Le client peut adresser sa demande soit par courrier électronique en remplissant le formulaire de contact en ligne soit par courrier postal adressé à : XXXXXXXXXXXXXXX

Informations pratiques sur vos factures

Les factures mensuelles sont éditées le XX. Elles sont envoyées par voie postale, ou désormais par courriel, selon l’option choisie dans votre contrat . Elles sont mises à disposition sur votre espace client dès qu’elles sont éditées. Les factures restent accessibles sur votre espace client pour une durée de XXXXX et seront par la suite effacées.

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